این کتابچه به مدیران و کارمندان کمک می‌کند تا در زمان بحران‌های کاری، مانند اختلافات تیمی یا اشتباهات بزرگ، بتوانند با آرامش و منطق گفت‌وگو کنند. یادگیری نحوه‌ی مدیریت احساسات و استفاده از تکنیک‌های گفت‌وگوی حرفه‌ای، کلید عبور از بحران‌ها بدون تنش است.