این کتاب با رویکرد پرسش و پاسخ، به تحلیل مشکلات متداول در احراز هویت بانکی ناشی از اختلاف عکس کارت ملی با چهره فعلی می‌پردازد و مسیرهای حقوقی و عملی مدیریت این تعارض را نشان می‌دهد. با تکیه بر مقررات شناسایی مشتریان و الزامات ضدپول‌شویی، راه‌حل‌های موقت، روش‌های اعتراض، و اسناد جایگزین را مرور می‌کنیم تا حقوق کاربران حفظ و خدمات بانکی بدون وقفه ادامه یابد.