چگونه اشتباهات را شفاف و مؤثر مدیریت کنیم؟

پنهان‌کردن اشتباهات باعث از بین رفتن اعتماد می‌شود. پذیرش خطا، توضیح دلایل آن و ارائه برنامه اصلاحی بهترین روش است. وقتی سازمان مسئولانه با اشتباه برخورد کند، حتی اعتماد بیشتری به‌دست می‌آورد.