شاخصهای کیفیت مانند میانگین زمان پاسخ، درصد موفقیت درخواستها و رضایت کاربران باید مشخص شوند. این KPIها به ارزیابی عملکرد سیستم کمک میکنند. مقایسه دورهای شاخصها با اهداف تعیینشده باعث افزایش کیفیت کلی سرویس میشود.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری