بیان شکایت معمولاً احساسی است و بر نشانهها تمرکز دارد، در حالی که تعریف مسئله تحلیلی و عینی است. بهجای گفتن 'سیستم ما خراب است' باید گفت 'سیستم در ۴۰٪ مواقع به دلیل تداخل دادهها خطا میدهد'. در واقع، تعریف دقیق بر داده، زمان و شرایط تمرکز میکند. این تفاوت ظاهراً ساده اما بنیادی است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری