برای همدلی باید رفتار، احساس و انگیزههای کاربر را بشناسی. با گفتوگو، مشاهده و گوش دادن فعال میتوانی تصویر واضحی از نیاز واقعی او بسازی. یادداشتبرداری از جملات و حرکاتش بهت کمک میکند دیدگاه انسانیتری پیدا کنی. هدف این مرحله درک جهانبینی اوست، نه قضاوت یا اصلاحش. این همدلی پایه همه مراحل بعدی است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری