این کتاب به زبانی ساده و کاربردی، مراحل تنظیم، ثبت و پیگیری شکایات مردمی در سامانه 111 (سامد) را توضیح می‌دهد. با تکیه بر اصول حقوق اداری و تجربه‌های عملی، خواننده می‌آموزد چگونه شکایت مؤثر بنویسد، مدارک لازم را ضمیمه کند و روند رسیدگی را تا حصول نتیجه پیگیری نماید. هدف، توانمندسازی شهروندان برای استفاده صحیح و مؤثر از سازوکارهای رسمی پاسخگویی و شفافیت اداری است.