وفاداری فقط از تخفیف و پاداش نمیآید، بلکه از احساس اعتماد و احترام ناشی میشود. مشتری باید حس کند بانک او را میشناسد و به او اهمیت میدهد. پیامهای شخصی و پاسخ سریع این حس را تقویت میکند. حتی رفتار کارمندان در شعبه تأثیر زیادی دارد. بانک باید رابطه احساسی بسازد، نه فقط مالی.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری