چطور با قاطعیت اما محترمانه صحبت کنیم؟

قاطعیت یعنی بیان خواسته‌ها بدون ترس یا تهاجم. از جملات کوتاه و صریح استفاده کن و لحن را آرام نگه دار. احترام متقابل باعث می‌شود حرفت اثرگذار باشد.