نقاط درد معمولاً جایی هستند که کاربران بیشترین سردرگمی یا ترک را نشان میدهند. با بررسی مسیر کاربر (User Journey) و دادههای تحلیلی میتوان این نقاط را شناسایی کرد. مشاهده رفتار واقعی کاربران در تست کاربردپذیری هم روش مؤثری است. اگر چند کاربر در بخش خاصی از فرآیند دچار مشکل شوند، احتمالاً آن نقطه نیاز به بازطراحی دارد. ثبت این مشاهدات در قالب گزارشهای ساختاریافته کمک میکند مشکلات بهدرستی اولویتبندی شوند.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری