چطور مشکل واقعی را از نشانه‌های سطحی تشخیص دهیم؟

بسیاری از مدیران به جای ریشه‌ی مشکل، فقط علائم آن را می‌بینند. برای کشف مسئله واقعی، باید داده‌های تاریخی و رفتار کاربران را بررسی کرد و با تیم‌ها مصاحبه نمود. گاهی کاهش فروش ریشه در ضعف داده دارد نه در عملکرد فروشنده. تفکیک علت و معلول با تحلیل داده و گفت‌وگو با ذی‌نفعان انجام می‌شود.