چطور احساسات طرف مقابل رو درک کنیم؟

در این کتابچه یاد می‌گیری چطور در موقعیت‌های پرتنش، گفت‌وگویی آرام و هدفمند داشته باشی تا اختلاف‌ها به درگیری تبدیل نشن. هدف اینه که بتونی حتی در فشار بالا هم مؤدب و مؤثر ارتباط برقرار کنی.