چطور واکنش طرف مقابل را مدیریت کنیم؟

گاهی مخاطب سریع حرف می‌زند یا سوال غیرمنتظره‌ای می‌پرسد. در این شرایط، حفظ آرامش مهم است. می‌توان از عبارات نجات‌دهنده مثل ‘Sorry, could you repeat that?’ استفاده کرد. لازم نیست همه‌چیز را بفهمی؛ تمرکز بر ارتباط کافی است. یادگیری چند جمله برای زمان‌های خاص کمک می‌کند همیشه آماده بمانی.