ارزیابی عملکرد باید بر اساس سرعت پاسخ، کیفیت پیام و میزان رضایت کاربران انجام شود. بررسی گزارشهای ماهانه و بازخورد مستقیم مشتریان ضروری است. شاخصهایی مثل CSAT و NPS ابزارهای مناسبی برای این کار هستند. تحلیل روندها به بهبود عملکرد تیم کمک میکند. هدف، ساخت فرهنگی مبتنی بر گوشدادن فعال است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری