باید از واژههای مثبت و آرام استفاده کرد. بهجای ‘ما مقصر نیستیم’، بگویید ‘متوجه نگرانی شما هستیم’. لحن محترمانه و همدلانه، تنش را کاهش میدهد و مسیر گفتگو را باز میگذارد. هر کلمه تأثیر احساسی دارد.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری