چطور از گفت‌وگو برای فهم بهتر احساسات استفاده کنیم؟

گفت‌وگو صادقانه با ذینفعان به روشن شدن جنبه‌های احساسی مسئله کمک می‌کند. پرسیدن سؤال‌های باز و گوش دادن فعال، داده‌های احساسی مفیدی می‌دهد که تصمیم را واقعی‌تر می‌کند.