در برخورد با کاربر ناراحت باید خونسرد و گوشبهزنگ باشید. از جملات مثبت مثل «درک میکنم» یا «بگذارید بررسی کنیم» استفاده کنید. لحن دفاعی نگیرید. هدف اصلی آرامسازی فضا و تمرکز بر راهحله نه توضیح اشتباه.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری