اگر در زمان پرداخت هزینههای سامانه ثنا (مانند هزینه ابلاغ، دادخواست، تجدیدنظر و...) مبلغ از حسابتان کسر شده اما در ثنا ثبت نشده است، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید: 1) بررسی اولیه - چند دقیقه تا ۲۴ ساعت صبر کنید: گاهی تأخیر در بازگشت استعلام از درگاه بانکی یا سامانه خزانهداری رخ میدهد. - وضعیت «سوابق پرداخت» را در حساب کاربری ثنا بررسی کنید: از منوی کاربری > پرداختها/سوابق مالی. - پیامکها و رسید بانکی را نگه دارید: شامل شماره پیگیری پرداخت (شماره مرجع/Ref No)، تاریخ و ساعت، نام درگاه و چهار رقم آخر کارت. 2) استعلام و پیگیری سیستمی - از داخل ثنا، روی همان خدمت (پرونده/دادخواست/ابلاغ) گزینه «استعلام/بررسی پرداخت ناموفق» را بزنید اگر فعال است. برخی خدمات امکان «تطبیق خودکار» دارند. - اگر پرداخت «ناموفق»
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری