اگر کالا گم یا معیوب تحویل شود، چه باید کرد؟

راهنمای حقوقی خرید و فروش کالای دست‌دوم در ایران – اگر کالا گم یا معیوب تحویل شود، چه باید کرد؟ 1) بررسی مبنای حقوقی - قانون مدنی: قواعد عمومی بیع (مواد 338 به بعد)، ضمان درک (مواد 390 و 391)، خیارات از جمله خیار عیب (مواد 422 تا 433) و خیار تدلیس (مواد 438 و 439). - قانون تجارت الکترونیکی (در معاملات اینترنتی): الزام به ارائه اطلاعات صحیح، وصف کالا و ضمانت حمایت از مصرف‌کننده. - قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و آیین‌نامه‌های مرتبط (در حدی که شامل معامله B2C شود؛ توجه کنید که برخی حمایت‌ها در معاملات صرفاً بین افراد حقیقی هم قابل استناد عرفی و حقوقی هستند، اما به‌طور خاص برای کسب‌وکارها الزام‌آورتر است). - قواعد اثبات دعوا: بار اثبات، ادله الکترونیکی، رسید تحویل، مکاتبات، عکس و فیلم. 2) اگر کالا «گم» شود (به مقصد نرسد) - تعیین مسئولیت حمل: اگر در قرارداد/گفت‌وگو شرط شده تحویل در مقصد (تحویل‌دادن به خریدار) انجام شود، خطر تلف تا زمان تحویل با فروشنده است. اگر شرط شده تحویل به حمل‌ونقل یا تحویل در مبدأ، معمولاً با تحویل به حمل‌کننده، خطر تلف به خریدار منتقل می‌شود. مبنا: اصل لزوم و شرط ضمن عقد (مواد 10 و 219 قانون مدنی) و ع