در صورت بروز اختلاف از کجا شروع کنیم؟

راهنمای حقوقی خرید و فروش کالای دست‌دوم در ایران – در صورت بروز اختلاف از کجا شروع کنیم؟ 1) اول بررسی کنید قرارداد و ادله شما چیست - قرارداد مکتوب: هر نوع نوشته، رسید، قولنامه، پیامک/واتساپ که شروط معامله (مبیع، قیمت، اوصاف، سلامت، تحویل، تضمین‌ها) را نشان دهد. - ادله پرداخت و تحویل: رسیدهای بانکی، رسید تحویل، پیام‌ها، شاهدان. - اوصاف و عیوب: عکس/ویدئو قبل و بعد، گزارش کارشناس (در صورت فنی بودن کالا). - مقررات پلتفرم‌ها: اگر معامله در دیوار/شیپور/شبکه‌های اجتماعی بوده، شرایط استفاده و مقررات حل اختلاف آن پلتفرم را بررسی کنید. 2) چارچوب قانونی پایه - قانون مدنی: مواد 338 به بعد (بیع)، مواد 410 تا 424 (خیارات عیب، تدلیس، تخلف وصف، تبعض صفقه)، ماده 190 (ارکان صحت معامله)، ماده 221 به بعد (مسؤولیت قراردادی). - خیار عیب: اگر عیبی قدیمی و موجود در زمان عقد بوده (مواد 422، 423)، خریدار حق «فسخ» یا «ارش» (کاهش ثمن) دارد. فوریت اعمال خیار مهم است؛ به محض اطلاع باید اقدام کنید. - خیار تدلیس: اگر فروشنده عمداً فریب داده یا عیب را کتمان کرده (ماده 438)، خیار فسخ و مطالبه خسارت قابل طرح است. - تخلف از وصف/شرط: اگر کالا مطابق اوصاف مورد توافق یا شرط ضمن عقد نبوده، خیار تخلف از شرط/وصف قابل استناد است (مواد 234، 235، 410، 422).