در ساعتهای اول بحران باید اطلاعات دقیق جمعآوری شود و تیم PR به سرعت تشکیل جلسه دهد. شفافیت در بیان واقعیت اهمیت دارد، چون تأخیر در پاسخگویی اعتماد را از بین میبرد. باید لحن پاسخ حرفهای و همدلانه باشد. از انتشار پیامهای احساسی یا دفاعی پرهیز کنید. هر اقدام باید هماهنگ با استراتژی برند باشد.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری