چطور با هیجان‌های شدید برخورد کنیم؟

میانجی‌گری مؤثر به مدیران کمک می‌کند اختلافات تیمی را با احترام و عدالت حل کنند. این کتابچه گام‌به‌گام توضیح می‌دهد چگونه بدون جانب‌داری، گفت‌وگویی سازنده میان افراد درگیر برقرار کنید.