جمع‌آوری و تحلیل پاسخ‌ها

پس از جمع‌آوری داده‌ها باید الگوها، نیازها و شکاف‌ها را شناسایی کنید. داده‌های تکرارشونده نشانه رفتار یا مشکل مشترک هستند. برای تحلیل می‌توان از نقشه همدلی و نمودار Affinity استفاده کرد. ترکیب داده‌های کیفی و کمی تصویر جامعی می‌دهد. تحلیل دقیق، مبنای تصمیم‌های طراحی مؤثر است.