همدلی یعنی درک دیدگاه طرف مقابل بدون لزوماً موافقت کردن. مدیران همدل روابطی ماندگارتر میسازند. گوش دادن فعال، تکرار جملات کلیدی و پرهیز از قضاوت، ابزارهای ساده اما مؤثر همدلی هستند. ارتباط انسانی، پایهی اعتماد کاری است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری