شاخص‌های کیفیت در ارائه خدمات دفتری چیست؟

به‌عنوان جمع‌بندی حقوقی و اداری، شاخص‌های کیفیت در ارائه خدمات دفتری در دادگستری باید بر مبنای الزامات قانونی، آیین‌نامه‌های قوه قضاییه، استانداردهای دادرسی عادلانه، و اصول صیانت از حقوق اصحاب دعوا تعریف شود. مهم‌ترین شاخص‌ها عبارت‌اند از: 1) صحت و انضباط اداری - ثبت دقیق و به‌موقع پرونده‌ها، ابلاغ‌ها، صورت‌جلسات و مکاتبات بدون قلم‌خوردگی و با شماره‌اندیکاتور و ثبت در سامانه‌های الکترونیک (ثنا/ساجد/سمپ). - رعایت تشریفات شکلی ثبت دادخواست، لوایح و مستندات مطابق مواد 48 و 51 به بعد قانون آیین دادرسی مدنی و مواد 64 به بعد قانون آیین دادرسی کیفری (در بخش ثبت شکواییه و برگ‌های ضمیمه). - یکپارچگی میان پرونده فیزیکی و الکترونیک؛ هر اقدام باید در هر دو بستر منعکس شود. 2) سرعت و به‌هنگام بودن - رعایت مواعد قانونی در ثبت و ارسال ابلاغ‌ها (مواد 68 تا 83 ق.آ.د.م و آیین‌نامه نحوه استفاده از سامانه‌های رایانه‌ای و مخابراتی قوه قضاییه مصوب 1395). - تحویل و بارگذاری فوری تصمیمات قاضی (قرار/رأی) و ابلاغ آن در سامانه ثنا در اولین روز اداری ممکن. - زمان‌بندی شفاف تحویل خدمت (SLA داخلی شعبه) و پایش تأخیرها. 3) رعایت تشریفات قانونی ابلاغ و اخطار - ابلاغ صحیح