چطور از گفتگوهای دشوار نتیجه بگیریم؟

برای موفقیت در گفتگوهای سخت، باید شنونده فعال و پرسشگر باشی. خلاصه‌کردن حرف طرف مقابل و پرسیدن تأیید، از سوء‌تفاهم جلوگیری می‌کند. نتیجه واقعی وقتی به دست می‌آید که هر دو طرف احساس احترام کنند.