چطور مطمئن شوم حرفم درست شنیده شده است؟

بعد از بیان نظر، از طرف مقابل بپرس ‘آیا منظوری که داشتم را درست متوجه شدی؟’. خلاصه‌سازی حرف طرف مقابل هم نشان می‌دهد که گوش داده‌ای. این تبادل شفافیت ایجاد می‌کند و سوءتفاهم را کاهش می‌دهد. وقتی هر دو احساس شنیده شدن دارند، احتمال توافق بیشتر می‌شود. ارتباط روشن، کلید پایان مؤثر تعارض است.