در زمان تعارض، بیشتر افراد فقط برای پاسخ دادن گوش میدهند، نه برای درک کردن. برای شنیدن مؤثر باید با نیت فهمیدن گوش دهید. از بازتاب گفتههای طرف مقابل استفاده کنید: 'منظورت اینه که...؟' این کار حس درک شدن را منتقل میکند و تنش را کاهش میدهد. گوش دادن فعال بزرگترین ابزار حل اختلاف است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری