درک احساسات مشتری پایهی طراحی تجربه کاربری موفق است. وقتی بدانیم مشتری چه فکر و احساسی دارد، میتوانیم محصول یا خدماتی بسازیم که واقعاً برایش معنا دارد. بسیاری از شکستهای محصول ناشی از نادیده گرفتن بعد احساسی کاربر است. نقشه همدلی به تیم کمک میکند از دید مشتری به مسائل نگاه کند. این تغییر زاویه، منبع اصلی نوآوری است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری