چه مراجع رسیدگی برای شکایت وجود دارد؟

اگر برداشت وجه از حساب شما بدون مجوز یا به اشتباه صورت گرفته، می‌توانید از مسیرهای زیر برای پیگیری و مطالبه وجه و خسارت استفاده کنید. انتخاب مرجع بستگی به منشأ برداشت (اشتباه سیستمی بانک، خطای کارمند، تخلف کارتی/اینternetی، یا اختلاف قراردادی) و خواسته شما دارد. مراجع و مسیرهای رسیدگی: 1) سامانه و واحدهای نظارتی بانک عامل - اقدام فوری: مراتب را کتبی به شعبه و واحد «حراست/نظارت» بانک اعلام کنید و کد پیگیری بگیرید. بانک به موجب بخشنامه‌های بانک مرکزی و قانون صدور چک و مقررات ناظر بر نظام‌های پرداخت مکلف به بررسی و پاسخ‌گویی است. - در برداشت‌های کارتی/شِبا/کارت‌به‌کارت اشتباه یا تراکنش ناموفق منجر به کسر وجه، «فرایند مغایرت تراکنش» از طریق همان بانک/PSP انجام می‌شود. مهلت متعارف بررسی معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری و در برخی موارد تا ۷ روز کاری است. 2) بانک مرکزی و سامانه‌های شکایت - ثبت شکایت در «سامانه رسیدگی به شکایات بانک مرکزی» (csr.cbi.ir) در صورت عدم رفع مشکل توسط بانک. بانک مرکزی وفق قانون پولی و بانکی کشور و دستورالعمل‌های ناظر بر حقوق مشتریان بانکی، اختیار نظارت و الزام بان