پاسخ کوتاه و کاربردی 1) مراجع صالح برای شکایت - بانک عامل: ابتدا شکایت کتبی به شعبه و سپس اداره بازرسی/حراست بانک - سامانه رسیدگی بانک مرکزی: ثبت شکایت در سامانه سمات/سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات بانک مرکزی (crm.cbi.ir) - مرجع قضایی: شورای حل اختلاف (تا 200 میلیون تومان) یا دادگاه حقوقی (بالای 200 میلیون) محل اقامت خوانده یا محل وقوع بانک/زیان - تعزیرات/کیفری در موارد مجرمانه: سرقت/کلاهبرداری/نفوذ غیرمجاز (مواد 740 و 741 قانون مجازات اسلامی بخش تعزیرات مصوب 1399، و قانون جرایم رایانهای)؛ مرجع صالح دادسرای جرایم رایانهای 2) مهلت طرح شکایت - شکایت اداری نزد بانک/بانک مرکزی: بهتر است فوراً و حداکثر ظرف 7 تا 15 روز از تاریخ اطلاع؛ برخی بانکها در «شرایط عمومی خدمات الکترونیکی» مهلت اعتراض را 30 روز تعیین میکنند. رعایت مهلتهای مندرج در قرارداد/شرایط عمومی بانک ضروری است. - دعوای حقوقی استرداد وجوه: مشمول مرور زمان خاصی در قانون آیین دادرسی مدنی نیست؛ اما از حیث ادله و کارایی، اقدام فوری توصیه میشود. در دعاوی ضمان قهری و مسئ
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری