نقاط تماس همان لحظههاییاند که کاربر با برند یا محصول تعامل دارد؛ مثل تبلیغ، وبسایت، پشتیبانی یا ایمیل. فهرستکردن آنها کمک میکند تجربه کلی کاربر را درک کنی. هر نقطه تماس فرصت یا ریسک است. بررسی احساس کاربر در هر نقطه، نقشه را زنده میکند.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری