وقتی احساسات شدید بالا میگیرد، باید با تأیید آنها و سپس طرح سؤالهای متمرکز مسیر را عوض کرد. میانجی باید از عبارات خنثی استفاده کند تا تنش کاهش یابد. با خلاصهسازی صحبتها میتوان تمرکز را به مسئله برگرداند. هدف این است که اعضا از سر عقل نه احساس تصمیم بگیرند. هدایت آرام گفتوگو رمز موفقیت است.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری