اگر به مبلغ قبض یا صورتحساب اعتراض دارم چه کنم؟

اگر به مبلغ قبض/صورتحساب سیم‌کارت خود اعتراض دارید و به‌خاطر عدم پرداخت با قطع دوطرفه مواجه شده‌اید، این مسیر حقوقی و اجرایی را دنبال کنید: 1) بررسی اولیه و مستندات - ریزکارکرد (Detail Bill) دوره مورد اعتراض را از اپراتور دریافت کنید. طبق مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات (سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی – رگولاتوری)، اپراتور مکلف به ارائه جزئیات کارکرد، تعرفه و زمان‌بندی تماس‌ها/دیتا/پیامک است. - اگر مصرف غیرعادی یا ایراداتی مانند رومینگ ناخواسته، فعال‌سازی خدمات ارزش افزوده (VAS) بدون رضایت، یا خطا در محاسبه تخفیف‌ها می‌بینید، مستند کنید: اسکرین‌شات، پیامک‌های فعال‌سازی/لغو، سوابق مکالمه با پشتیبانی، و قرارداد/طرح تعرفه‌ای. 2) ثبت شکایت در اپراتور (مرحله داخلی) - از درگاه‌های رسمی اپراتور (کد دستوری، اپلیکیشن یا سامانه وب، یا مراکز خدمات) شکایت را ثبت و شماره پیگیری بگیرید. - به استناد «قانون وظایف و اختیارات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات» و مصوبا