پاسخ کلی و عملی (با استناد به قوانین مرتبط): اگر سیمکارت شما بهصورت دوطرفه قطع شده و اپراتور (همراه اول، ایرانسل، رایتل، شاتلموبایل و...) همکاری نمیکند، مسیر حقوقی و شبهقضایی رسیدگی به ترتیب زیر است: 1) بررسی مقدماتی و جمعآوری مستندات - مدارک هویتی و مالکیت: تصویر کارت ملی، سیمکارت به نام شما، رسیدهای خرید/تعویض، پرینت کارکرد (در صورت نیاز). - مستندات مکاتبات: شمارههای پیگیری تماس با 9990/700/200 یا پشتیبانی اپراتور، اسکرینشات پاسخها، پیامکهای قطع، دلایل اعلامی برای قطع (مثلاً نقص اطلاعات هویتی، بدهی، کشف سوءاستفاده، احراز هویت ناموفق). - سوابق پرداخت/تسویه بدهی و هرگونه مراجعه حضوری به دفاتر پیشخوان یا امور مشتریان. 2) پیگیری داخلی نزد اپراتور (الزام قانونی) - ابتدا باید «فرآیند رسیدگی داخلی اپراتور» طی شود. اپراتورها مکلف به پاسخگویی و ثبت شکایتاند (به استناد پروانه اپراتورها و مصوبات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی - رگولاتوری). - درخواست کنید: «علت حقوقی قطع دوطرفه» و «مبنای قانونی» را کتبی اعلام کنند و مهلت رفع را مشخص کنند. حق دسترسی به خدمات نباید بدون مبنای روشن محدود شود مگر در حدود قرارداد و قانون (مانند بدهی یا تخلف صریح). - اگر قطع به دلیل «عدم احراز هویت» اعلام شده، طبق مصوبات رگو
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری