اگر با قطع دوطرفه سیمکارت مواجه شدهاید و پیگیری شما در سامانه ۱۹۵ رگولاتوری به نتیجه قانعکننده نرسیده، هنوز ابزارهای حقوقی و نظارتی دیگری دارید. راهکارها به ترتیب عملی: 1) تکمیل مستندات و اعتراض تکمیلی در رگولاتوری - از اپراتور درخواست «صورتحساب تفصیلی»، «گزارش کارکرد و بدهی»، «دلایل فنی/حقوقی قطع» و «سوابق احراز هویت/سوءاستفاده» کنید. - مستندات هویتی (مالکیت خط، رسید پرداختها، مکاتبات)، پرینت شکایت ۱۹۵ و پاسخ اپراتور را کامل کنید. - در ۱۹۵ اعتراض تکمیلی ثبت کنید و صراحتاً استناد دهید به: - پروانه اپراتور و مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات درباره توقف خدمات صرفاً در حدود «بدهی قطعی، سوءاستفاده، یا الزام قانونی» و رعایت «اطلاعرسانی قبلی» (مثلاً حداقل یک نوبت اخطار روشن در قبض/پیامک). - لزوم تداوم خدمات پایه و امکان برقراری تماسهای اضطراری. 2) شکایت به سازمان حمایت/صمت و تعزیرات - بهعنوان مصرفکننده خدمت، میتوانید به سازمان صنعت، معدن و تجارت (سامانه ۱۲۴) بابت «نقض حقوق مصرفکننده و عدم ارائه خدمت مطابق قرارداد»
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری