پاسخ کوتاه: هر «تولیدکننده» یا «واردکننده» کالاهای مشمول استانداردهای اجباری یا کالاهایی که قانون، آییننامه یا مرجع تنظیمگر برایشان خدمات پس از فروش را الزامی کرده است، مکلف به ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش است. همچنین «عرضهکنندگان» (نمایندگان، توزیعکنندگان و فروشندگان رسمی) در حدود تعهدات قراردادی و مقررات، مسئول اجرای گارانتی و پاسخگویی به مصرفکننده هستند. شرح مستند و نکات کلیدی: 1) مبانی قانونی اصلی - قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (1388): - ماده 2: عرضهکننده مکلف به ارائه اطلاعات صحیح و پاسخگویی نسبت به کیفیت و کارایی کالا/خدمات است. - ماده 3: تولیدکنندگان و عرضهکنندگان نسبت به عیوب و کمبودهای کالا مسئولاند و باید نسبت به جبران خسارت اقدام کنند. - ماده 6: ارائه خدمات پس از فروش برای برخی کالاها الزامی است؛ تولیدکنندگان/واردکنندگان موظفاند شبکه خدمات، قطعات یدکی، و تعمیرات را فراهم کنند. - ماده 9: تخلف از تکالیف، ضمانت اجراهای تعزیری و مدنی (جبران خسارت مصرفکننده) دارد. - آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان: - تعاریف «گارانتی/ضمانت»، «خدمات پس از فرو
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری