در چارچوب حقوق ایران، تعهدات عرضهکننده در دوره گارانتی (ضمانتنامه) عمدتاً از «قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان» مصوب 1388 و «آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان کالا و خدمات» (از جمله آییننامههای سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان) و همچنین مقررات خاص کالا/صنعت (مثل خودرو، لوازم خانگی، تلفن همراه) تبعیت میکند. جمعبندی تعهدات اصلی به شرح زیر است: 1) رفع عیب رایگان و بهموقع - عرضهکننده موظف است هرگونه عیب و نقص ناشی از تولید، مونتاژ، طراحی یا مواد را در دوره گارانتی بهصورت رایگان برطرف کند؛ شامل اجرت تعمیر، هزینه قطعه، و در صورت لزوم ایابوذهاب تکنسین یا حمل کالا تا مرکز مجاز، حسب عرف و مفاد ضمانتنامه. - مطابق قانون، خدمات باید «بهموقع» و در «مهلت متعارف» ارائه شود؛ تأخیر غیرموجه میتواند تخلف محسوب شود و مصرفکننده حق مراجعه به مراجع رسیدگی را دارد. 2) تامین قطعات یدکی اصلی و استاندارد - عرضهکننده مکلف به تامین و استفاده از قطعات یدکی اصل/استاندارد در دوره گارانتی است. خودداری یا استفاده از
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری