چه خساراتی قابل مطالبه است؟

پاسخ به‌صورت کلی و عملی، با استناد به قوانین ایران: 1) مبنای مسئولیت فروشنده/تولیدکننده - ضمان عیب در بیع: طبق مواد 422 تا 435 قانون مدنی، اگر مبیع (کاشی/سرامیک) دارای عیب باشد که در زمان عقد موجود بوده یا عرفاً مستند به قبل از قبض باشد و خریدار جاهل به آن بوده، خریدار اختیارهای قانونی دارد. - مسئولیت قراردادی فروشنده: بر اساس مواد 221، 222، 226 و 227 قانون مدنی، اگر تعهد به تحویل کالای سالم یا منطبق با اوصاف انجام نشده، فروشنده مسئول جبران خسارت ناشی از عدم ایفای تعهد است. - حمایت از مصرف‌کننده: قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب 1388) و آیین‌نامه‌های مربوط، عرضه‌کننده را ملزم به جبران، تعویض یا استرداد وجه در صورت عیب و عدم انطباق کالا می‌دانند. همچنین قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خدمات پس از فروش (1386) و مقررات سازمان حمایت/سازمان استاندارد قابل استناد است. - مسئولیت تولیدکننده: در صورت عیب ناشی از ساخت یا عدم انطباق با استاندارد ملی، به استناد قانون تقویت و توسعه نظام استاندارد (مصوب 1396) و مقررات سازمان ملی استاندارد، تولیدکننده ممکن است مسئول مدنی و حتی کیفری باشد. 2