در صورت خرابی کالا در دوره گارانتی، مصرف‌کننده چه حقی دارد؟

پاسخ کوتاه: در دوره گارانتی، مصرف‌کننده حق دارد عیب کالا بدون هزینه و در مهلت متعارف رفع شود؛ در صورت عدم امکان یا تأخیر غیرمتعارف، می‌تواند تعمیر یا تعویض کالا، یا فسخ قرارداد و استرداد ثمن را مطالبه کند. هزینه‌های مرتبط (ایاب و ذهاب، حمل، قطعات و اجرت) بر عهده گارانتی‌دهنده است. هر شرطی که این حقوق را محدود کند نسبت به مصرف‌کننده نافذ نیست. مبنای حقوقی - قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب 1388) و آیین‌نامه اجرایی آن (مصوب 1395). - قانون تجارت الکترونیکی 1382 (برای خریدهای اینترنتی). - قواعد عمومی قراردادها در قانون مدنی (مواد 422 تا 430 درباره خیار عیب؛ مواد 226 و 227 درباره مسئولیت تأخیر در انجام تعهد). - قانون نظام صنفی و مقررات سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان. حقوق مصرف‌کننده در دوره گارانتی 1) تعمیر رایگان و به‌موقع: - تعهد اصلی ضمانت‌کننده، رفع عیب بدون دریافت هرگونه هزینه در «مدت ضمانت» است؛ شامل هزینه قطعه، اجرت تعمیر، حمل و نقل در موارد مقرر. - مستند: مواد 2، 3 و 4 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و بندهای آیین‌نامه خدمات