پاسخ کوتاه: اصل بر این است که هزینههای حملونقل و ایابوذهاب برای انجام خدمات گارانتی و رفع عیب، بر عهده فروشنده/تولیدکننده (ضمانتکننده) است؛ مگر آنکه در کارت ضمانت یا قرارداد بهطور صریح، منصفانه و مطابق قانون، خلاف آن شرط شده باشد و این شرط مصرفکننده را از حقوق قانونیاش محروم نکند. مبانی قانونی و توضیحات: - قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (مصوب 1388) و آییننامه اجرایی آن (مصوب 1389) اصل را بر پاسخگویی عرضهکننده در قبال عیوب و انجام خدمات پس از فروش گذاشتهاند. - ماده 2 قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان: عرضهکننده موظف است خدمات پس از فروش را مطابق ضوابط ارائه کند. - ماده 4 آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان در خصوص کالاهای سرمایهای و بادوام: شبکه خدمات پس از فروش باید نصب، راهاندازی، آموزش، تامین قطعا
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری