در صورت امتناع از ارائه خدمات گارانتی چه باید کرد؟

راهنمای جامع ضمانت و گارانتی کالا – در صورت امتناع از ارائه خدمات گارانتی چه باید کرد؟ 1) مبانی قانونی حقوق شما - قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب 1388 و آیین‌نامه‌های مربوط): فروشنده و تولیدکننده مکلف به ارائه خدمات پس از فروش، شامل گارانتی و تأمین قطعات و تعمیرات در دوره تضمین هستند. - قانون تجارت الکترونیکی (مواد 33 تا 37): در خرید اینترنتی، تأمین‌کننده مکلف به اعلام شرایط گارانتی و عمل به آن است؛ تخلف می‌تواند پیگرد داشته باشد. - قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و صنفی و آیین‌نامه اجرایی ماده 13 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان: امتناع از ارائه خدمات پس از فروش از مصادیق تخلف صنفی/تعزیراتی است و قابل رسیدگی در سازمان تعزیرات حکومتی است. - قانون مسئولیت مدنی: در صورت ورود خسارت ناشی از عدم انجام تعهد گارانتی، امکان مطالبه خسارت وجود دارد. - قواعد عمومی قراردادها (مواد 219 و بعد قانون مدنی): گارانتی/ضمانت‌نامه تعهد قراردادی الزام‌آور است؛ امتناع، نقض تعهد محسوب می‌شود. 2) ابتدا شرایط گارانتی را دقیق بررسی کنید - کارت/دفترچه گارانتی، تاریخ شروع و پایان، پوشش‌ها و استثنائات، مراکز مجاز، نیاز به ثبت سریال/فعال‌سازی. - اثبات خرید: فاکتور رسمی، رسید، اسکرین‌شات سفارش آنلاین، پیامک تحویل. - شرایط نگهداری/عدم دستکاری دستگاه؛ باز شدن پلمب توسط افراد غیرمجاز معمولاً موجب سقوط گارانتی است مگر خلاف آن در شرایط درج شده باشد. 3) گام‌های عملی پیش از طرح شکایت - مستندس