راهنمای جامع سامانه 111 (سامد) – نحوه تنظیم و پیگیری شکایت 1) سامانه 111 (سامد) چیست؟ - سامانه ارتباطات مردمی دولت (سامد) با شماره «۱۱۱» و درگاه اینترنتی مرتبط، سازوکاری رسمی برای دریافت، ثبت، ارجاع، رسیدگی و پاسخگویی به درخواستها، شکایات، گزارشها و پیشنهادهای مردم نسبت به دستگاههای اجرایی است. - مأموریت اصلی: تسهیل دسترسی مردم به دولت، افزایش شفافیت و پاسخگویی دستگاهها، پایش عملکرد واحدهای پاسخگو، و کاهش مراجعات حضوری. - متکی به ساختار شبکهای استانداریها، فرمانداریها و واحدهای بازرسی و پاسخگویی دستگاهها است. مرکز تماس ۱۱۱ نیز شبانهروزی یا در ساعات اداری پاسخگوست (بسته به استان). 2) مستندات و مبانی قانونی - اصل 90 قانون اساسی: حق شکایت مردم از طرز کار قوای سهگانه (هرچند سامد بیشتر بر قوه مجریه و دستگاههای اجرایی متمرکز است). - اصل 173 قانون اساسی و قانون دیوان عدالت اداری: مرجع رسیدگی قضایی به اعتراضات و شکایات نسبت به تصمیمات و اقدامات اداری؛ توجه: سامد جایگزین دیوان عدالت اداری نیست. - قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات (مصوب 1388): تقویت شفافیت و الزام به پاسخگویی دستگاهها. - آییننامهها و دستورالعملهای دولت در حوزه تکریم ارباب رجوع و سامانههای ارتباطات مردمی (بخشنامههای سازمان اداری و استخدامی/هیئت وزیران) که دستگاهها را ملزم به پاسخدهی از طریق درگاههای ارتباطات مردمی میکند. - قانون رسیدگی به تخلفات اداری (مصوب 1372 و اصلاحات): در صورت ا
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری