راهنمای جامع تنظیم و پیگیری شکایت از طریق سامانه 111 (سامد) و مدارک لازم 1) سامانه 111 چیست و چه زمانی استفاده میشود؟ - سامانه 111 (سامد) درگاه ارتباط مردم با دولت برای ثبت شکایات، درخواستها، گزارش تخلف، و پیگیری مطالبات از دستگاههای اجرایی است. این سامانه زیر نظر نهاد ریاستجمهوری/وزارت کشور و استانداریها فعالیت دارد و بهطور خاص برای شکایات اداری از دستگاهها، نه برای دعاوی کیفری/حقوقی در مراجع قضایی، مناسب است. - اگر موضوع شما جرایم یا اختلافات خصوصی است (مثل کلاهبرداری، ضرب و جرح، مطالبه وجه، الزام به انجام تعهد)، باید به مرجع قضایی (سامانه ثنا/دفاتر خدمات الکترونیک قضایی) مراجعه کنید. سامد برای تخلفات اداری و ضعف در ارائه خدمت دستگاههای اجرایی کاربرد دارد. 2) مبنای قانونی و الزامات عمومی - اصول 90، 173 و 174 قانون اساسی بر حق شکایت مردم از دستگاهها و نظارت ارگانها تأکید دارد. - قانون مدیریت خدمات کشوری (بهویژه مواد مربوط به صیانت از حقوق مردم و نظارت بر دستگاهها) و دستورالعملهای هیأتهای رسیدگی به شکایات اربابرجوع مبنای عمل اداری هستند. - قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات (مصوب 1388) نیز در احقاق حق دسترسی به اطلاعات دستگاهها قابل استناد است. - آییننامههای داخلی سامد و بخشنامههای سازمان بازرسی کل کشور/استانداریها نحوه ثبت و رسیدگی را تعیین میکنند. 3) چه موضوعاتی را میتوان در 111 ثبت کرد؟ - بدخدمتی، اطاله در پاسخ، امتناع از ارائه خدمت قانونی، رفتار نامناسب کارمند، مطالبه وجه غی
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری