در این راهنما، فرآیند ثبت و پیگیری شکایت در سامانه 111 (سامد – سامانه ارتباط مردم و دولت)، مهلتهای پاسخگویی و انواع خروجیهای رسیدگی را بهصورت کاربردی و با استنادهای لازم توضیح میدهم. 1) سامانه 111 چیست و در چه مواردی استفاده میشود؟ - سامانه 111 (سامد) زیرمجموعه مرکز ارتباطات مردمی ریاستجمهوری است و برای ثبت شکایات، گزارش تخلفات اداری، پیشنهادها و درخواستهای مردمی نسبت به دستگاههای اجرایی، استانداریها، فرمانداریها، شرکتهای دولتی و نهادهای عمومی غیردولتیِ مشمول قوانین اداری بهکار میرود. - ماهیت حقوقی: این سامانه ابزار «مراجعه و ارتباطات مردمی» است و جایگزین مراجع قضایی یا دیوان عدالت اداری نیست. بنابراین: - اگر موضوع شما مطالبه حق شخصی با آثار قضایی (مثل خسارت، ابطال مصوبه، الزام به انجام تعهد) است، محل اصلی رسیدگی مرجع قضایی/شبهقضایی است و سامد نقش پیگیری اداری و تسهیلگری دارد. - برای اعتراض به تصمیمات و مصوبات اداری با آثار عامالشمول یا آراء هیأتهای اداری، مرجع ذیصلاح دیوان عدالت اداری است (مواد 10 و 13 قانون تشکیلات و آیین دادرسی دیوان عدالت اداری مصوب 1392). 2) مستندات و چارچوب قانونی - اصل 90 قانون اساسی: حق شکایت مردم از طرز کار قوای سهگانه و رسیدگی مرجع مربوط (برای مجلس). سامد بهعنوان سازوکار قوه مجریه در همین راستا ایجاد شده است. - قانون مدیریت خدمات کشوری 1386 و آییننامه حقوق شهروندی در نظام اداری (تصویبنامه هیأت وزیران 1395): تکلیف دستگاهها به پاسخگویی، تکریم اربابرجوع و رسیدگی به شکایات. - قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات 1388 و آییننامههای آن: الزام دستگاهها به پاسخ در مهلتهای معین نسبت به درخواست اطلاعات. - بخشنامهها و شیوهنامههای داخلی مرکز ارتباطات
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری