راهنمای جامع تنظیم و پیگیری شکایت از طریق سامانه 111 (سامد) سامانه 111 (سامد) زیر نظر «هیأت بازرسی و رسیدگی به شکایات نهاد ریاست جمهوری» برای ثبت و پیگیری شکایات، درخواستها و گزارشها از دستگاههای اجرایی کشور راهاندازی شده است. هدف آن تسهیل دسترسی مردم به سازوکارهای نظارتی و الزام دستگاهها به پاسخگویی است. مبنای قانونی - قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد (مصوب 1390) و آییننامههای اجرایی آن: تأکید بر ایجاد سازوکارهای دریافت و رسیدگی به شکایات مردمی. - قانون مدیریت خدمات کشوری (مواد مرتبط با حقوق شهروندی و پاسخگویی دستگاهها). - منشور حقوق شهروندی و بخشنامههای دولت درباره سامانههای ارتباط مردمی (از جمله مصوبات هیأت وزیران درخصوص سامانههای الکترونیک پاسخگویی). چه موضوعاتی را میتوان در 111 ثبت کرد؟ - شکایت از عملکرد دستگاههای اجرایی، سازمانها و شرکتهای دولتی، استانداریها، فرمانداریها، شهرداریها و نهادهای عمومی غیردولتی در حدود صلاحیت دولت. - گزارش تخلف اداری، تأخیر یا استنکاف از انجام وظیفه، سوءرفتار اداری، عدم ارائه خدمت، تضییع حقوق ارباب رجوع. - درخواست تسریع در رسیدگی، اعلام مشکل ساختاری، پیشنهاد و انتقاد. نکته صلاحیتی - 111 مرجع قضایی نیست و رأی قضایی صادر نمیکند؛ اما مکلف است شکایت را به دستگاه ذیربط ارجاع و فرآیند پاس
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری