راهنمای جامع تنظیم و پیگیری شکایت از طریق سامانه 111 (سامد) – با تمرکز بر نحوه پیگیری وضعیت رسیدگی 1) سامانه 111 چیست و چه شکایاتی از این مسیر قابل طرح است؟ - سامانه 111 (سامد) درگاه ارتباط مردم با دولت است برای ثبت شکایت، گزارش، درخواست، پیشنهاد و انتقاد نسبت به دستگاههای اجرایی تابع قوه مجریه و برخی نهادهای خدماتی. - مبنای حقوقی: اصل 90 و 173 قانون اساسی بهطور عام حق تظلمخواهی و رسیدگی به شکایات از دستگاهها را به رسمیت میشناسد؛ در بعد اجرایی، تکالیف پاسخگویی دستگاهها در قوانین مدیریت خدمات کشوری (مواد 25 و 90 به بعد)، قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات (مصوب 1388)، آییننامه تکریم ارباب رجوع و حقوق شهروندی، و بخشنامههای هیئت وزیران درباره رسیدگی به شکایات و سامانههای ارتباطی دولت تصریح شده است. سامانه 111 ابزار عملی اجرای این تکالیف است. 2) شیوه تنظیم شکایت در سامانه 111 - روشهای ثبت: - تلفن: تماس با شماره 111 (شبانهروزی). اپراتور اطلاعات لازم را ثبت و کد پیگیری ارائه میکند. - اینترنت: مراجعه به درگاه ملی خدمات دولت هوشمند یا پرتال سامد استان (در مواردی که لینک مستقیم فعال است)، ایجاد حساب/ورود، تکمیل فرم و دریافت کد رهگیری. - مدارک/اطلاعات ضروری: - اطلاعات هویتی و راه تماس (شماره ملی، موبایل، ایمیل) - مشخصات دستگاه/واحد مورد شکایت، شرح دقیق واقعه، زمان و مکان، مستندات و شماره پروندههای مرتبط - خواسته م
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری