شکایات نشاندهنده نقاط ضعف فرآیندها یا محصولات هستند. هر شکایت فرصتی برای شناسایی نیاز پنهان مشتری است. رسیدگی سریع میتواند حتی مشتری ناراضی را به حامی برند تبدیل کند. برندهایی که به شکایات توجه میکنند، نرخ حفظ مشتری بالاتری دارند. نادیده گرفتن شکایات، هزینههای پنهان از دست دادن مشتری را بالا میبرد.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری