باید تیمها را آموزش داد تا شکایت را تهدید نبینند بلکه منبع یادگیری بدانند. ایجاد کانالهای ارتباطی ساده برای مشتریان اهمیت دارد. مدیران باید بازخوردها را در جلسات رسمی مرور کنند. تشویق کارمندانی که بازخورد ارزشمند دریافت میکنند، به نهادینهشدن این فرهنگ کمک میکند.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری