بازخورد میتواند مثبت یا منفی باشد، اما شکایت معمولاً با احساس ناراحتی همراه است. باید شکایات را براساس شدت و فوریت دستهبندی کرد. استفاده از ابزارهای CRM یا فرمهای تگگذاری شده کمک میکند تا شکایات واقعی از نظرات کلی جدا شوند. این جداسازی دقت تحلیل را افزایش میدهد.
برای مشاهدهٔ ادامه، خرید کنید
دسترسی سریع و فوری